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Problemas comuns (e o que fazer)

Este capítulo é a lista do que mais acontece, com a causa de verdade.

"O botão de fase não deixa avançar"

Causa quase sempre: falta insumo no estoque, ou a fórmula está vazia. A tela diz qual insumo e quanto falta.

O que fazer: dê entrada no insumo (Cadastros → Insumos → Entrada) e tente de novo. Se você fez o item fora do sistema e só quer registrar, abra o item e use Outra fase.

"O custo está errado / muito alto / muito baixo"

Causa quase sempre: a unidade do insumo. Frasco, tampa, válvula, rótulo, caixa e sacola são unidade; essência, álcool e água são ml ou g. Um frasco cadastrado como "ml" sai dez vezes errado.

Segunda causa: porcentagem lançada sobre o frasco em vez do líquido. 20% de essência é 20% do líquido (ver Produtos e fórmulas).

"O lucro de um mês antigo mudou"

Ele não muda. O custo é congelado no dia da produção. Se o número está diferente do que você lembra, o que mudou foi um pagamento lançado depois (com data retroativa) ou um custo extra lançado naquele mês. Veja o histórico da encomenda: toda alteração está registrada, com quem e quando.

"Minha loja não aparece / o link dá erro"

Confira, nesta ordem:

1. a loja está com Publicada ligada?
2. o produto está Publicado? (produto não publicado não aparece, mesmo com a

loja no ar)

1. está vendo o link certo (/l/o-seu-nome)?

Para conferir sem publicar, use Ver como vai ficar em Minha loja.

"Não consigo lançar encomenda / produto"

É o limite do plano. O sistema diz qual limite e as duas saídas (comprar encomendas a mais, pagas antes, ou mudar de plano). Ver Meu plano e limites. Nada é apagado por causa de limite.

"O e-mail do sistema não chega"

Confira o spam e o endereço cadastrado. Se continuar não chegando, escreva para o suporte: pode ser configuração do nosso lado, e a gente conserta — não é você que tem de descobrir.

"A cliente pagou e não deu baixa"

Se a cobrança pelo Asaas está ligada, a baixa é automática quando ele avisa. Se não entrou:

1. confira se a URL de webhook e o token estão colados no painel do

Asaas (a tela Loja → Cobrança mostra os dois);

1. confira se a chave do Asaas é do ambiente certo (produção, não sandbox).

Enquanto isso, você pode lançar o pagamento à mão na encomenda — isso não atrapalha a baixa automática depois.

"Apaguei algo sem querer"

Quase nada se apaga de verdade: cliente, produto e encomenda são desativados/cancelados, e o histórico fica. Se foi um item de fórmula ou um movimento de estoque, escreva para o suporte com o nome e a hora aproximada — há backup diário e registro de alterações.

Nada disso resolveu

Escreva para o suporte dizendo o que você estava fazendo, o que esperava e o que apareceu. Com essas três frases a gente acha o problema rápido; sem elas, a gente adivinha.

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Ficou faltando algo neste capítulo? Escreva para suporte@hmuniz.cantara.com.br — a dúvida de uma vira capítulo para todas.