Como falo com a produtora?

Se você precisa falar com a produtora — atraso, troca, cancelamento, dúvida sobre o perfume —, esta página diz como chegar nela e por que é com ela que se resolve.

Quem resolve o seu pedido é a produtora

★ Isto é importante e é melhor dizer de frente: o Perfumatta é o sistema que a produtora usa, não a loja que te vendeu. Quem fez o seu perfume, combinou o prazo, recebeu o pagamento e vai te entregar é ela.

Então, para qualquer coisa do seu pedido — atraso, troca, cancelamento, cheiro, embalagem, nota fiscal, entrega —, fale direto com a produtora. É ela que tem o seu pedido na mão, e é ela que pode resolver.

Onde achar o contato dela

Na página da loja dela (o link por onde você comprou): o contato e a cidade

estão lá.

Na conversa em que você fez o pedido — WhatsApp, Instagram ou o que vocês

usaram.

No e-mail ou mensagem de confirmação, se você recebeu.

E se eu não conseguir falar com ela?

Primeiro tente os dois caminhos acima com um ou dois dias de intervalo — produção artesanal costuma ser de uma pessoa só, que às vezes está na bancada.

Se mesmo assim não houver resposta, você pode escrever para o nosso contato. ★ E aqui a honestidade importa: nós não temos como entregar o seu perfume nem devolver o seu dinheiro — o pagamento foi feito para ela, não para nós. O que podemos fazer é tentar chegar até ela e, se o caso for grave, tirar a loja da nossa vitrine.

Quem recebeu o meu dinheiro?

A produtora. Quando a loja tem cobrança ligada, o pagamento vai direto para a conta dela, na operadora de pagamento (Asaas). O Perfumatta não fica no meio do dinheiro — por isso reembolso e troca se resolvem com ela.

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Ficou faltando algo neste capítulo? Escreva para suporte@hmuniz.cantara.com.br — a dúvida de uma vira capítulo para todas.