‹ Ajuda · Comprei numa loja
Neste capítulo
Onde está o meu pedido?
Você comprou de uma produtora e quer saber onde está o seu pedido. Esta página explica o link de acompanhamento, o que cada fase da produção significa e por que a maceração demora.
O link de acompanhamento
Quando você faz um pedido na loja, recebe um link de acompanhamento. Abrindo esse link você vê em que fase o seu pedido está — sem criar conta e sem senha.
As fases que você pode ver:
| Fase | O que significa |
|---|---|
| Esperando insumo | a produtora está comprando o material do seu pedido |
| Material separado | já tem tudo, vai começar |
| Maceração | ★ o perfume está descansando. É a fase mais longa, e é ela que faz o perfume ficar bom |
| Envase | sendo colocado no frasco |
| Rotulagem | recebendo rótulo e embalagem |
| Pronto | pronto para entrega ou retirada |
| Entregue | a produtora marcou como entregue |
Por que a maceração demora
Não é atraso. Perfumaria artesanal precisa de tempo de descanso para as notas se assentarem — normalmente de 7 a 30 dias, dependendo da fórmula. Perfume envasado no dia em que foi misturado cheira diferente (e pior) do que vai cheirar depois.
O prazo que a produtora te deu já conta esse tempo.
Perdi o link
Fale com a produtora: ela gera outro para você. ★ Quando ela gera um link novo, o antigo deixa de valer — isso é de propósito, para o link não ficar circulando.
O link não abre, ou diz que não vale mais
Três motivos possíveis: o endereço foi copiado pela metade, a produtora gerou um link novo (e este é o antigo), ou o pedido foi cancelado. Em qualquer um deles, quem resolve é a produtora — o link é dela para você.
Ficou faltando algo neste capítulo? Escreva para suporte@hmuniz.cantara.com.br — a dúvida de uma vira capítulo para todas.